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ISO 9001:2015 NA ADMINITRAÇÃO
PÚBLICA


2016-02-26

A NOVA NORMA ISO 9001:2015 NA ADMINITRAÇÃO PÚBLICA

Em setembro de 2015 foi oficialmente introduzida a 5ª edição da norma mais utilizada a nível mundial. O principal objetivo desta última revisão é tornar as Organizações mais eficientes e focadas na melhoria da satisfação dos seus Clientes. O período de transição dos sistemas certificados é de 3 anos (até 2018).
Esta norma continua a ser aplicável a qualquer Empresa ou Entidade e dá um passo mais longo no sentido do Desempenho Organizacional, suportando o pilar económico da sustentabilidade.

Novos Requisitos, novas Ferramentas, novas Metodologias.

Quais são as novidades? O que se destaca e onde incidem os novos requisitos? Que abordagens e metodologias?

  • Pensamento baseado em Risco (tratamento de riscos e oportunidades)
  • Utilização do ciclo PDCA
  • A análise do Contexto, interno e externo, à Organização
  • Contexto específico do negócio / da atividade
  • A identificação das expetativas das Partes Interessadas
  • O reforço das atividades de Liderança
  • Planear a Comunicação, interna e externa
  • Conhecimento Organizacional
  • Reforço da monitorização, medição, análise e avaliação do Desempenho do sistema de gestão
  • Nesta nova edição da ISO 9001 não é obrigatória a existência de um Manual de Gestão

Assinalamos pois a nossa disponibilidade, para o que melhor for entendido pela Entidade, no sentido de manter ou executar a sua Certificação consoante os novos requisitos e relevando sempre a oportunidade de compatibilizar outras áreas ou exigências a cumprir, designadamente,

Regime orgânico | Competências legais e regulamentares | Normas de controlo interno | Orçamento e Plano de Atividades | SIADAP | QUAR | Gestão dos recursos humanos | Gestão por Objetivos | Atendimento do cidadão | Reclamações | Orientações estratégicas | …

A Iberogestão encontra-se já em condições de apoiar e colaborar na estruturação e implementação dos novos requisitos normativos e apresentará ao mercado um Guia Interpretativo, com sugestões e exemplos práticos, para produtos e serviços, setor público e privados.

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